Salgsbetingelser

Partene

Selger er Walseng Design, org.nr. 936 267 688, e-post: post@walseng.no. Kjøper er den personen eller bedriften som legger inn bestilling på walseng.no.

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) inkludert MVA, med mindre annet er angitt.

Bestillingsprosessen

Alle produkter hos Walseng Design er personaliserte og produseres etter bestilling. Slik fungerer det:

• Du legger inn bestilling med ønsket tekst, navn, dato eller motiv
• Vi sender et gratis digitalt utkast til e-posten din innen 2 virkedager
• Du godkjenner utkastet eller ber om justeringer
• Hører vi ikke fra deg innen 2 dager etter at utkastet ble sendt, godkjennes det automatisk og vi graverer motivet slik det er bestilt — trenger du mer tid, svarer du bare på e-posten
• Gravering og produksjon starter først etter godkjenning
• Ferdig produkt sendes innen 7 virkedager etter godkjenning

Betaling

Vi aksepterer betaling via de betalingsmetodene som er tilgjengelige i kassen. For bedrifter tilbyr vi EHF-faktura – ta kontakt på post@walseng.no for fakturering.

Betaling trekkes normalt ved bestilling. Ved betaling via faktura gjelder forfallsdato angitt på faktura.

Levering

Vi leverer til hele Norge. Vi sender innen 7 virkedager etter at du har godkjent det digitale designutkastet. Leveringstid kan variere ved høy pågang, høytider eller spesielle bestillinger.

Fraktkostnader vises i kassen. Risikoen for produktet går over til kjøper når pakken er levert til oppgitt adresse.

Angrefrist

I henhold til angrerettloven § 22 bokstav e gjelder ikke angrerett for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller som er gitt et klart personlig preg.

Siden alle produkter hos Walseng Design graveres og personaliseres etter din bestilling, kan ferdig produserte og graverte varer ikke returneres med grunnlag i angrefrist.

Selger vi en vare uten gravering, gjelder angreretten på vanlig måte i 14 dager fra du mottok den – men du må gi oss beskjed på post@walseng.no. Å la en pakke bli liggende hos hentestedet er ikke en angremelding.

Uavhentede pakker

Pakken ligger hos hentestedet i den fristen PostNord oppgir, vanligvis 7 dager. Trenger du lengre frist, kan du forlenge den selv i PostNord-appen eller på my.postnord.no. Blir pakken ikke hentet, sendes den tilbake til oss.

Å la pakken ligge er ikke det samme som å angre kjøpet (angrerettloven § 20). Det er du som skal hente varen (forbrukerkjøpsloven § 40), og vi kan holde fast ved kjøpet og kreve dekket kostnadene returen påfører oss (§§ 44 og 46).

Graverte varer er laget til deg og kan ikke angres. Kjøpesummen betales derfor ikke tilbake. Vi tar vare på pakken for deg i to måneder (§ 60) og sender den ut igjen når du ber om det – mot ny frakt til kassens pris og den returfrakten PostNord har belastet oss. Etter to måneder kan vi ikke lenger ta vare på den.

Varer uten gravering som ikke hentes, betaler vi tilbake når du har gitt beskjed om at du angrer. Fra beløpet holder vi igjen frakten tur/retur.

Er du under 18 år, krever vi ikke slike kostnader.

Reklamasjon og garanti

Dersom du mottar et produkt som er skadet under frakt, feilgravert eller har produksjonsfeil, har du rett til retting eller omlevering etter kjøpslovens regler.

Reklamasjon må meldes til post@walseng.no innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget – og senest to år etter levering. Legg ved bilde av produktet og ordrenummer.

Reklamasjonsretten gjelder ikke for:

• Godkjente designutkast med feil i tekst eller stavemåte som kjøper ikke rettet
• Normal slitasje ved daglig bruk
• Skader forårsaket av feilaktig bruk eller oppbevaring

Konfliktløsning

Klager rettes til Walseng Design på post@walseng.no. Vi forsøker alltid å løse eventuelle tvister i minnelighet.

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du henvende deg til Forbrukertilsynet eller Forbrukerrådet. EU-kommisjonens nettbaserte klageportal finnes på ec.europa.eu/odr.